Lead je potenciálny zákazník alebo všeobecne osoba, ktorá prejavila záujem o produkt, službu alebo ponuku od určitej spoločnosti či organizácie. Záujem mohla vyjadriť rôznymi spôsobmi, ako je napr. vyplnenie kontaktného formuláru na webovej stránke, stiahnutie informačného materiálu, odber newsletteru alebo dotaz na ponúkané produkty či služby.
Následný proces premeny „leadov“ na zákazníkov sa označuje ako „lead generation“ a môže zahŕňať rôzne marketingové stratégie a techniky. Môže ísť napr. o e-mailový marketing, sociálne médiá, content marketing a mnoho ďalších.
Ako ich klasifikovať? Vo väčšine prípadov sú získané leady ďalej klasifikované na základe ich kvality a pravdepodobnosti, že sa stanú skutočnými zákazníkmi danej firmy:
