Brand

Brand, resp. značka, je pojem, ktorý je viac abstraktný, než sa na prvý pohľad môže zdať. Tento nehmatateľný celok pozostáva z viacerých prvkov, ako je napr. logo, názov, farba brandu, slogan alebo akýkoľvek iný vizuálny, či textový prvok, ktorý reprezentuje určitý produkt, firmu alebo organizáciu. Obecne možno povedať, že značka stelesňuje predstavy o danej firme, a preto vzniká a existuje primárne v mysliach ľudí.

Často sa hovorí, že „značka je to, čo o vás hovoria ľudia, keď nie ste v miestnosti“. Budovanie značky (branding) je proces formovania tohto vnímania.

Brand sa skladá z niekoľkých vrstiev:

Brand Identity (Identita): To, čo vidíme – logo, farby, typografia (vizuálna identita).
Brand Voice (Hlas): Spôsob, akým značka komunikuje (formálne, priateľsky, provokatívne).
Brand Values (Hodnoty): To, čomu firma verí (napr. udržateľnosť, inovácie, férovosť).
Brand Equity (Hodnota značky): Komerčná hodnota, ktorú meno značky pridáva produktu (napr. prečo ľudia zaplatia viac za kávu s logom známej siete než za kávu v bežnom automate).

Výhody

Silné značky si môžu dovoliť vyššie ceny, pretože zákazníci im pripisujú vyššiu hodnotu a nižšie riziko.
Zákazníci sa radi stotožňujú so značkami, ktoré zdieľajú ich hodnoty, a vracajú sa k nim opakovane.
Ak má značka dobré meno, zákazníci skôr vyskúšajú aj jej nový produkt.
Silný brand nepriťahuje len zákazníkov, ale aj špičkových zamestnancov.

Nevýhody

Budovanie brandu trvá roky, no jedna chyba (PR škandál) ho môže poškodiť v priebehu minút.
Budovanie povedomia o značke vyžaduje čas a rozpočet, pričom návratnosť nie je okamžitá (na rozdiel od čistej výkonnostnej reklamy).
Ak značka zmení svoje správanie alebo kvalitu, hrozí strata dôvery, ktorá sa získava späť len veľmi ťažko.
Hodnota brandu sa meria zložitejšie než počet kliknutí na banner.